Case managerku/sociální pracovnici oslovila nejprve paní Nataliia s tím, že by si přála zlepšit svoji znalost českého jazyka. S její pomocí si přála vyhledat vhodný kurz češtiny pro cizince. Na první schůzku dorazila spolu s manželem, a z jejich společného rozhovoru později vyplynulo, že rodinu tíží ještě naléhavější problém, a to nepříznivá situace ohledně bydlení. Co se přistěhovali z Ukrajiny do Ostravy, tak bydleli u svých známých. Situace se měla tak, že rodina se již musela přestěhovat do samostatného bydlení, pan Mykhailo dokonce vyjádřil obavu, že když si bydlení do pár týdnů nenajdou, bude se rodina muset vrátit na Ukrajinu. S pomocí case managerky si rodina našla nájemní bydlení ve stejné části, kde jejich děti chodí na základní školu. Pomoc case managerky spočívala v oslovení zástupce společnosti Heimstaden, kdy nastínila rodinnou situaci, zprostředkovala manželům prohlídku vybraného bytu a domluvila pro ně další jednání s organizací s člověkem, který hovoří dobře ukrajinsky, aby nebyla jazyková bariéra v této věci překážkou. Od té chvíle se daly věci rychle do pohybu, rodina se do 2 týdnu do nového bytu přestěhovala. Manželům se ulevilo a mají nyní prostor se zabývat dalšími, méně naléhavými věcmi.